Optimalisasi Kunjungan Wisata Tenjo Laut Melalui Platform Digital Keterlibatan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37577/jamari.v3i1.1037Keywords:
community based tourism, digitalisasi pariwisata, pokwardis, promosi digital, digital customer engangement platformAbstract
Objek Wisata Tenjo Laut di Desa Cibuntu, Kecamatan Pasawahan, Kabupaten Kuningan, memiliki potensi wisata alam yang besar, namun jumlah kunjungan wisatawan masih berada di bawah 3.000 orang per bulan dan berfluktuasi di luar musim liburan. Kondisi tersebut bersumber dari minimnya pemanfaatan teknologi pemasaran, rendahnya kapasitas digital pengelola, serta belum tersedianya sistem pendataan pengunjung. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kapasitas Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) melalui pengembangan Digital Customer Engagement Platform (DCEP) berbasis Community Based Tourism. Metode yang digunakan adalah Participatory Action Learning yang dilaksanakan dalam lima tahap, yaitu identifikasi kebutuhan, sosialisasi, pelatihan, implementasi teknologi, serta pendampingan dan evaluasi, pada 14 Juli–20 September 2025 dengan melibatkan seluruh 15 anggota Pokdarwis Tenjo Laut. Data dikumpulkan melalui observasi terstruktur, dokumentasi kegiatan, dan verifikasi luaran, kemudian dianalisis secara deskriptif. Kegiatan menghasilkan empat luaran utama, yaitu satu katalog digital destinasi, satu akun media sosial resmi, satu kalender konten bulanan, dan satu sistem pendataan pengunjung berbasis digital yang menggantikan pencatatan manual berbasis tiket terjual. Hasil evaluasi menunjukkan mitra mampu mengoperasikan media promosi digital, menyusun konten secara terjadwal, serta menerapkan pendataan pengunjung yang lebih terstruktur dibandingkan kondisi sebelum kegiatan. Dampak terhadap jumlah kunjungan belum dapat disimpulkan karena periode pengamatan pascakegiatan masih terbatas. Implementasi DCEP diposisikan sebagai fondasi penguatan tata kelola destinasi berbasis komunitas dan mendukung pencapaian Sustainable Development Goals poin 8, 9, dan 11.
References
Adveni, L. V., Guntar, E. L., Farheni, M., & Wijana, P. A. (2023). Penguatan kapasitas masyarakat Desa Serangan menuju pariwisata berkelanjutan. JAM (Jurnal Abdi Masyarakat), 3(2), 105–110. https://doi.org/10.22334/jam.v3i2.52
Mulyadi, A., Abdurrahman, A., & Indari, I. (2023). Improving tourism management in Wisata Alam Sumber Manis Gombengsari. Gandrung: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 1178–1184.
Noorlitaria, G., Za, S. Z., Firmannudin, F., Rahmawati, R., & Asnawati, A. (2025). Strategi pemasaran berkelanjutan untuk komunitas Pokdarwis dalam mengelola wisata lokal di Samarinda, Kalimantan Timur. Journal of Human and Education (JAHE), 5(1), 650–658.
Nurhasanah, I. S., Angely, G., & Rahman, M. B. (2025). Pemberdayaan komunitas dalam ekowisata di pulau kecil: Kajian literatur sistematis bibliometrik–analisis konten (2014–2024). Jurnal Perencanaan dan Pengembangan Kebijakan, 5(1), 82–95. https://doi.org/10.35472/jppk.v5i1.2146
Nurmadewi, D. (2023). Digital marketing sebagai strategi pemasaran Desa Wisata Lombok Kulon Kabupaten Bondowoso Jawa Timur. Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 385–392. https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.144
Patra, D. G., Priantono, S., & Junaidi, J. (2025). Strategi pemasaran digital dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan di objek wisata Ayu Rezeki Park Probolinggo. Cendekia: Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah, 2(6), 942–959. https://manggalajournal.org/index.php/cendekia/article/view/1436
Rijal, S., Azis, A. A., Chusumastuti, D., Susanto, E., Nirawana, I. W. S., & Legito, L. (2023). Pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam pemanfaatan teknologi informasi bagi masyarakat. Easta Journal of Innovative Community Services, 1(3), 156–170. https://doi.org/10.58812/ejincs.v1i03.123
Suardi, M., & Wiraseptya, T. (2023). Pengembangan video promosi Desa Wisata Teluk Buo untuk menarik minat wisatawan. Majalah Ilmiah UPI YPTK, 30(2), 32–37. https://doi.org/10.35134/jmi.v30i2.148
Sugiarti, I., Rahman, B., & Rosadi, H. (2025). Pengelolaan pariwisata berbasis digital di objek wisata Pantai Minang Rua Kabupaten Lampung Selatan: Studi kasus manajemen destinasi. TOBA (Journal of Tourism, Hospitality and Destination), 4(3), 271–279. https://doi.org/10.55123/toba.v4i3.6126
Yuliana, R. A., & Natalia, N. (2025). Transformasi digital Desa Ponggok: Tantangan dan potensi menuju desa pintar yang berkelanjutan. ACADEMIA: Jurnal Inovasi Riset Akademik, 5(2), 90–97. https://doi.org/10.51878/academia.v5i2.4977
Yuniari, N. P. W., Darma, I. G. W., & Parwata, I. W. (2025). Rancang bangun Creative Belt Desa Sidan berbasis web dengan konsep Community Based Tourism. Journal of Community Development, 6(1), 229–241. https://doi.org/10.47134/comdev.v6i1.1704
