PENGARUH PERAN GANDA DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV ARWA HARJA DESIGN
Keywords:
Strategi Pemasaran, Service Quality, Purchasing Decision, E-CommerceAbstract
ABSTRACT: This study aims to analyze the influence of marketing strategy and service quality on consumer purchasing decisions at the MYDINIS online store in Bandung. With the rapid development of e-commerce and increasing competition in digital markets, understanding the determinants of online purchasing decisions becomes essential. This research employs a quantitative approach using a survey method with questionnaires distributed to MYDINIS customers. Data were analyzed using multiple linear regression techniques with the assistance of SPSS software. The findings indicate that both marketing strategy and service quality significantly influence purchasing decisions. Service quality shows a more dominant effect compared to marketing strategy. The results suggest that improving service responsiveness, reliability, and digital marketing effectiveness can enhance consumer purchasing decisions and business performance.
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online MYDINIS di Kota Bandung. Perkembangan e-commerce yang pesat serta persaingan pasar digital yang semakin kompetitif menuntut pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan MYDINIS. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan strategi pemasaran. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan efektivitas strategi pemasaran digital untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
References
Ali, H., Istianingsih Sastrodiharjo, & Farhan Saputra. (2022). Pengukuran Organizational Citizenship Behavior: Beban Kerja, Budaya Kerja dan Motivasi (Studi Literature Review). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 83–93. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.16
Farhana, N. (2022). Pengaruh konflik peran ganda, disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan perempuan pada PT. Semen Baturaja Tbk Palembang. Conference on Social, Humanities, and Malay Islamic…, 22–54. http://repository.radenfatah.ac.id/20177/
Haziroh, A. L., Pramadanti, A. D., & Putri, R. A. R. (2022). Dampak konflik peran ganda dan self efficacy terhadap kinerja karyawan perbankan di Semarang. Jurnal Orientasi Bisnis dan Entrepreneurship (JOBS), 3(1), 64–74. https://doi.org/10.33476/jobs.v3i1.2023
Hermawan, E. (2022). Analisis pengaruh beban kerja, konflik pekerjaan–keluarga dan stres kerja terhadap kinerja PT. Sakti Mobile Jakarta. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(4), 372–380. https://www.dinastirev.org/JIMT/article/view/939
Irawan, A., & Leksono, E. B. (2021). Analisis beban kerja pada Departemen Quality Control. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(1), 1–6. https://doi.org/10.30656/intech.v7i1.2537
Irawan, M. R., & Shofiyudin. (2023). Analisis pengaruh konflik peran ganda, psychological well-being dan burnout terhadap kinerja karyawan. Journal of Accounting and Management’s Student (JAM’S), xxx(2020), 1–9.
Kandung Joko Nugroho. (2021). Analisis beban kerja, motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap produktivitas kerja pegawai pada Badan Pusat Statistik Kabupaten Blitar. Otonomi, 21(April), 156–163.
Khafid, M. N. I. (2023). Analisis pengaruh konflik peran ganda, kesempatan pengembangan karir dan penempatan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Etos Nasional. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 72–85. https://doi.org/10.26877/jibeka.v2i1.100
Poylema, F. R. (2022). Eksistensi dan prospek resiprositas dalam tradisi Pesta Rambu Tuka masyarakat Toraja. YUME: Journal of Management, 5(1), 235–237. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.436
Prihartini, E., Sudirno, D., Sri Mulyani, H., & Nur’aini, R. (2023). Pengaruh konflik peran ganda dan stres kerja terhadap kinerja karyawan (Studi kasus pada PT. Suryamas Akurasi Cikarang). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, 4(03), 1–8. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i03.7120
Raymond, Siregar, D. L., Putr, A. D., Indrawan, M. G., & Simanjuntak, J. (2023). Pengaruh disiplin kerja dan beban kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Tanjung Mutiara Perkasa. Jurnal Administrasi Bisnis, 1–92.
Sinurat, S., Charitas, K. M., Indonesia, P., Kerja, B., & Karyawan, K. (2022). Pengaruh peran ganda dan beban kerja terhadap kinerja karyawan guru SD swasta di Kota Palembang. Seminar Nasional Bisnis, 6, 269–276.
Supardi, & Aulia Anshari. (2022). Pengaruh kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan PTPN IX Batujamus. Jurnal Publikasi Manajemen Informatika, 1(1), 85–95. https://doi.org/10.55606/jupumi.v1i1.243
Yulia, T., & Bernhard, T. R. N. (2019). Pengaruh stres kerja, beban kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. FIF Group Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(3), 2303–1174. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/23747
