PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN BOBOTOH BANDUNG PADA PT. PERSIB BANDUNG BERMARTABAT
Keywords:
Brand Image, Service Quality, Kualitas Pelayanan, Citra MerekAbstract
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Bobotoh Bandung Pada PT. Persib Bandung Bermartabat. Baik secara parsial maupun simultan, penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan populasi bobotoh bandung sebesar 1000 orang. Teknik penarikan sampel yang diterapkan yaitu nonprobability sampling melalui purposive sampling. Sedangkan jumlah sampel dihitung dengan rumus slovin menggunakan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh 91 partisipan. Analisis data digunakan dengan memanfaatkan metode analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki nilai (r hitung) lebih besar dari (r tabel) (0,206), sehingga dinyatakan valid. Selanjutnya, uji reliabilitas memperlihatkan nilai Cronbach’s alpha sebesar 0,934 untuk variabel Citra Merek (Brand Image) (X1), 0,853 untuk variabel Kualitas Layanan (X2), serta 0,871 untuk Kepuasan Bobotoh Bandung (Y). Seluruh nilai tersebut melebihi ambang batas 0,70, yang menegaskan instrumen penelitian ini reliabel. Berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh simpulan bahwa citra merek (brand image) dan kualitas layanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan bobotoh bandung.
ABSTRACT: The study aims to examine the extent to which Brand Image and Service Quality contribute to The Satisfaction of Bobotoh Bandung at PT. Persib Bandung Bermartabat, both partially and simultaneously. This research employs a quantitative descriptive approach, with a population of 1.000 Bobobtoh Bandung Supporters. The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling method, while the sample size was determined using slovin’s formula with a 10% margin of error, resulting in 91 research participants. Data analysis was conducted using descriptive analysis, validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis and hypothesis testing, with the assistance of SPSS version 25. The validity the results indicate that all questionaire items obtained r-values greater than the r-table value (0.206), confirming their validity. Furthermore, the realibility test shows that the Cronbach’s Alpha values were 0.934 for Brand Image (X1), 0.85 for Service Quality (X2, and 0.870 for Bobotoh Bandung Satisfaction (Y). All values exceeded the threshold of 0.70, signifying the research instruments were reliable. Based on the results of multiple linear regression analysis, it can be concluded that Brand Image and Service Quality have a positive and significant influence on the Satisfaction of Bobotoh Bandung
References
Achmad Ismail, O., & Satrio Wijaksono, D. (2023). Kontra Hegemoni Punk Football Terhadap Industri Sepakbola Indonesia.
Ari Lestari, D. (2021). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MEREK PRODUK KOSMETIK WARDAH DI SURABAYA SELATAN.
Asri, S. K., & Julisman, I. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Philips terhadap Minat Beli Konsumen pada Yogya Garnd Majalengka. Jurnal Impresi Indonesia, 1(3), 282–287.
Daga, R., Stim, (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TABUNGANKU TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULSELBAR KANTOR CABANG BELOPA.
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., Prakoso, O. S., & Penulis, K. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS HOTEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SARI ATER HOT SPRINGS RESORT CIATER. Dalam Jurnal Sains Manajemen (Vol. 4, Nomor 1).
Esa Perdana, K., & Rachman Nurdiantara, R. (2019). “Bobotoh Jokowi” pada pilpres 2019: Sebuah Analisis Fenomenologi Alfred Schutz.
Irfan Syahroni, M., STIT Al-Aziziyah, D., TGH Umar Abdul Aziz kapek Gunung Sari Lombok Barat, J. I., & pos, kode. (2022). PROSEDUR PENELITIAN KUANTITATIF. Jurnal Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lombok Barat, 43(3).
Ksatriyani, S. (2019). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION JINISO.ID DI MARKETPLACE SHOPEE. 2(3).
Meilda, Y., Hamdani, I., & Triwoelandari, R. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Al-Amin Islamic Store Laladon Bogor). 5, 274.
Ngabiso, F., Radji, D. L., Kango, U., Fakultas, J. M., Universitas, E., & Gorontalo, N. (2021). PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST) TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA (STUDI PADA KONSUMEN AMDK MEREK AQUA DI KOTA GORONTALO). Febriyanto Ngabiso, Djoko L. Radji, Umin Kango, 4.
Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI PADA STARTUP BUSINESS UNICORN INDONESIA).
Triwijayanti, N., Sanoto, H., Paseleng, M., & Kristen Satya Wacana Salatiga, U. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua The effect of Education Services Quality, School Cultures, School Images toward Parental Satisfactions.
Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932.
