PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP MINAT MENJADI DEPOSAN DI BANK SYARIAH INDONESIA

Abstract

Objektif investigasi ini diarahkan untuk mendeteksi konsekuensi dari mutu pelayanan serta tingkat kepuasan konsumen terhadap kecenderungan individu mendaftarkan diri sebagai pemilik simpanan pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Square. Dalam atmosfer kompetisi antarbank syariah yang mengalami intensifikasi serta lonjakan tuntutan dari konsumen, orientasi untuk menjadi deposan muncul sebagai variabel fundamental bagi ekspansi Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Square. Literatur empiris terdahulu menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna menunjukkan korelasi substansial terhadap preferensi konsumen memakai produk finansial, termasuk keinginan untuk menempatkan dana sebagai deposan. Investigasi yang dilakukan disusun berbasis rancangan kuantitatif dengan unit observasi berupa konsumen Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Square sebanyak 100 partisipan. Perolehan data diekstraksi dari sumber primer melalui distribusi instrumen kuesioner, lalu diolah memakai SPSS v.25. Evaluasi validitas memperlihatkan bahwa nilai koefisien korelasi (r hitung) pada seluruh indikator melebihi batas r tabel (0,1966). Dengan demikian, setiap butir instrumen ditetapkan berstatus valid. Pengukuran reliabilitas menampilkan perolehan nilai Cronbach’s Alpha sejumlah 0,988 untuk total konstruksi riset berisi 30 indikator, mencakup variabel kualitas layanan (X1), kepuasan nasabah (X2), serta minat menjadi deposan (Y). Maka keseluruhan butir instrumen dapat diasumsikan stabil dan layak pakai.

The objective of this investigation is directed toward detecting the consequences of service quality as well as the level of consumer satisfaction toward individual tendencies to register themselves as deposit owners at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Square. Within the atmosphere of inter-Islamic bank competition that experiences intensification as well as surging demands from consumers, the orientation to become depositors emerges as a fundamental variable for the expansion of Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Square. Previous empirical literature affirms that service quality and user satisfaction demonstrate substantial correlation toward consumer preferences in utilizing financial products, including the desire to place funds as depositors. The investigation that was conducted is structured based on quantitative design with observation units in the form of Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bekasi Square consumers totaling 100 participants. Data acquisition was extracted from primary sources through the distribution of questionnaire instruments, then processed using SPSS v.25. Validity evaluation demonstrates that correlation coefficient values (r calculated) on all indicators exceed the r table threshold (0.1966). Thus, each instrument item is determined to possess valid status. Reliability measurement displays the acquisition of Cronbach's Alpha values amounting to 0.988 for the total research construction containing 30 indicators, encompassing service quality variables (X1), customer satisfaction (X2), as well as interest in becoming depositors (Y). Therefore, all instrument items can be assumed stable and worthy of usage.