HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN
Abstract
Abstract belum tersedia.References
Aritonang R, Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan :Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Cochran, Craig. 2003. Customer Satisfaction: Tools, Techniques, and Formulas for Success. United States of America: Paton Professional.
Durianto, Darmadi.,Sugiarto., Budiman, Lie Joko. 2004. Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar.Jakarta : PT GramediaPustakaUtama
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1 dan 2.Jakarta: PT INDEKS Kelompok Gramedia
Mowen, John C., Minor, Michael. 2001. PerilakuKonsumenJilid I danJilid II. Jakarta: Erlangga
Rakhmat, Jalaluddin. 1991. MetodePenelitianKomunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Rangkuti, Freddy. 2007. RisetPemasaran.Jakarta : PT GramediaPustakaUtama
Rangkuti, Freddy. 2008. The Power Of Brands: TeknikMengelola Brand Equity danStrategiPengembanganMerek + AnalisisKasusdengan SPSS. Jakarta : PT GramediaPustakaUtama
Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Singarimbun, Masri.,Efendi, Sofian. 1995. MetodePenelitianSurvai. Jakarta: LP3S
Sugiono, 2007. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatifdan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Sugiono, . 2007. StatistikaUntukPenelitian. Bandung: CV. Alfabeta
Sujana, Asep ST. 2005.Paradigma Baru Dalam Manajemen Ritel Modern. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sutisna. 2001. PerilakuKonsumendanKomunikasiPemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategy Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2004. ManajemenJasa. Yogyakarta: Andi
Cochran, Craig. 2003. Customer Satisfaction: Tools, Techniques, and Formulas for Success. United States of America: Paton Professional.
Durianto, Darmadi.,Sugiarto., Budiman, Lie Joko. 2004. Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar.Jakarta : PT GramediaPustakaUtama
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1 dan 2.Jakarta: PT INDEKS Kelompok Gramedia
Mowen, John C., Minor, Michael. 2001. PerilakuKonsumenJilid I danJilid II. Jakarta: Erlangga
Rakhmat, Jalaluddin. 1991. MetodePenelitianKomunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Rangkuti, Freddy. 2007. RisetPemasaran.Jakarta : PT GramediaPustakaUtama
Rangkuti, Freddy. 2008. The Power Of Brands: TeknikMengelola Brand Equity danStrategiPengembanganMerek + AnalisisKasusdengan SPSS. Jakarta : PT GramediaPustakaUtama
Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Singarimbun, Masri.,Efendi, Sofian. 1995. MetodePenelitianSurvai. Jakarta: LP3S
Sugiono, 2007. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatifdan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Sugiono, . 2007. StatistikaUntukPenelitian. Bandung: CV. Alfabeta
Sujana, Asep ST. 2005.Paradigma Baru Dalam Manajemen Ritel Modern. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sutisna. 2001. PerilakuKonsumendanKomunikasiPemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategy Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2004. ManajemenJasa. Yogyakarta: Andi
Downloads
Published
2019-04-04
