Yulianti, D., and W. Darmawan. “Evaluasi Kepuasan Konsumen Dalam Meningkatkan Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan Kano (Studi Kasus Di PT.Daya)”. SAINTEKS : Jurnal Sain Dan Teknik, vol. 3, no. 1, Mar. 2021, pp. 27-42, doi:10.37577/sainteks.v3i1.311.