Evaluasi Kepuasan Konsumen Dalam Meningkatkan Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Servqual dan Kano (Studi Kasus di PT.Daya)
DOI:
https://doi.org/10.37577/sainteks.v3i1.311Abstract
Abstract belum tersedia.Downloads
Download data is not yet available.
References
Bakhtiar, A., Susanty, A., & Massay, F. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano. Jurnal TI Undip Vol. V No.2, 77-85.
Devani, V., & Kuncoro, A. A. (2012). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan UIN Suska Riau dengan Menggunakan Metode Kano. Jurnal Sains Teknologi dan Industri Vol. 10 No. 1, 98-105.
Djam’an satori dan Aan Komariah, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: ALFABETA
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality and Satisfaction (Ed 3). Yogyakarta: Andi.
Fandy., Tjiptono, 2000, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Konterporer. Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta
Ghozali, I. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Elek Media Komputindo
Irawan, H. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kano, N., K. Seraku, F. Takahashi, S.Tsuji. (1984). Attractive Quality and Must be Quality. The Journal of the Japanes Society for Quality Control, Vol. 14 No. 2, 39-48
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Buku 1. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Astrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran Buku 1. Jakarta : Kotler, Philip. 2003. Marketing Management. 11st edition. Prentice Hall, New Jersey
Kansil, A. A., & Sutapa, I. N. (2013). Pengukuran Kesenjangan (GAP) Kualitas Layanan Perpustakaan UK Petra dengan Metode Servqual. Jurnal Tirta, Vol. 1, No.2, 31-Erlangga
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat
Nusaputra, N., Choiri, M., & Kusuma, L. W. (2014). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel dengan Metode Servqual, IPA dan Indeks PGCV. Jurnal Rekayasa dan Manajemen SIstem Industri Vol. 2 No.6 Teknik Indsutri Universitas Brawijaya, 1239-1250.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Anndi Offset
Solihat, D. F., & Prarendra, I. (2014). Analisis Atribut Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Salon Khusus Wanita dengan Menggunakan Model Kano. eProceeding of Management Vol. 2 No.3, 3542.
Somantri, A., & Muhidin, S. A. (2006). Aplikasi Statistika Dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Suparman, & Dahlan, S. (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual Pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. Intuisi Teknologi dan Seni, 33-43
Tan, K.C. & T.A. Pawitra. (2001). Integrating Servqual and Kano's Model into QFD for Service Excellence Development, Managing Service Quality. 11 (6), pp, 418-430.
Tjiptono, F. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Walden, D., (1993). Special issue on Kano's Methods for Understanding Customer Defined Quality, The Center for Quality of Management Journal, Vol 2. No.4, 3-35.
Yuniar, S. S., Arijanto, S., & Liansari, G. P. (2014). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) di PT. X. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional No. 02 Vol. 02, 98-1
Devani, V., & Kuncoro, A. A. (2012). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan UIN Suska Riau dengan Menggunakan Metode Kano. Jurnal Sains Teknologi dan Industri Vol. 10 No. 1, 98-105.
Djam’an satori dan Aan Komariah, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: ALFABETA
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality and Satisfaction (Ed 3). Yogyakarta: Andi.
Fandy., Tjiptono, 2000, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Konterporer. Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta
Ghozali, I. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Elek Media Komputindo
Irawan, H. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kano, N., K. Seraku, F. Takahashi, S.Tsuji. (1984). Attractive Quality and Must be Quality. The Journal of the Japanes Society for Quality Control, Vol. 14 No. 2, 39-48
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Buku 1. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Astrong. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran Buku 1. Jakarta : Kotler, Philip. 2003. Marketing Management. 11st edition. Prentice Hall, New Jersey
Kansil, A. A., & Sutapa, I. N. (2013). Pengukuran Kesenjangan (GAP) Kualitas Layanan Perpustakaan UK Petra dengan Metode Servqual. Jurnal Tirta, Vol. 1, No.2, 31-Erlangga
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat
Nusaputra, N., Choiri, M., & Kusuma, L. W. (2014). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel dengan Metode Servqual, IPA dan Indeks PGCV. Jurnal Rekayasa dan Manajemen SIstem Industri Vol. 2 No.6 Teknik Indsutri Universitas Brawijaya, 1239-1250.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Anndi Offset
Solihat, D. F., & Prarendra, I. (2014). Analisis Atribut Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Salon Khusus Wanita dengan Menggunakan Model Kano. eProceeding of Management Vol. 2 No.3, 3542.
Somantri, A., & Muhidin, S. A. (2006). Aplikasi Statistika Dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Suparman, & Dahlan, S. (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual Pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. Intuisi Teknologi dan Seni, 33-43
Tan, K.C. & T.A. Pawitra. (2001). Integrating Servqual and Kano's Model into QFD for Service Excellence Development, Managing Service Quality. 11 (6), pp, 418-430.
Tjiptono, F. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Walden, D., (1993). Special issue on Kano's Methods for Understanding Customer Defined Quality, The Center for Quality of Management Journal, Vol 2. No.4, 3-35.
Yuniar, S. S., Arijanto, S., & Liansari, G. P. (2014). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) di PT. X. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional No. 02 Vol. 02, 98-1
